Antoine Chauvelon

Fonction : QA Analyst

Manager : Edouard Martinet / Raphaëlle Martin-Neuville

<aside> ℹ️ A faire évoluer dès le recrutement d'un QA analyst → passage à 100% côté Customer Care

</aside>

Périmètre d’activité :

• Ce que la fonction fait :
  • Assure les tests de bon fonctionnement des produits (quotidiennement) et des livraisons techniques effectuées par les développeurs
  • Assure le bon fonctionnement du support
• Ce que la fonction ne fait pas :
  • Ne prend pas de décision médicale
  • Ne développe pas techniquement ****les produits

Objectifs / Indicateurs clés : (3 max)

1. Délivrer avec qualité
   • Organiser les tests
   • Tester les features
   • Suivre le développement des features dont je suis responsable
   • Assurer quotidiennement que les services fonctionnent tel qu'attendu par le QMS Resilience
2. Garantir un support utilisateurs rapides et efficaces pour les produits Resilience
   • Répondre plus rapidement aux demandes utilisateurs
   • Réponses de qualités, précises et bien rédigées
   • Suivre et Résoudre les problèmes utilisateurs
3. Assurer le respect des exigences réglementaires
   • Garant des conformités avec le QMS Resilience
   • Assurer la traçabilité des demandes et remontées de problèmes des utilisateurs
   • Communiquer les demandes et remontées de problèmes au fabricant

Chantiers Métier (2 max) :

1. Continuer ma mission de QA Analyst chez Betterise (45%) : S1 2022

   • Objectifs : Assurer les tests QA / Assurer le support soignants/patients
   • Actions :
     • Suivre, compléter et optimiser les différents plans de tests
     • Mettre en place les méthodes, les process et outils adaptés
     • Assurer le bon déroulement des cycles de développement/déploiement
     • Accompagner les équipes dans la mise en place des plans de qualité
     • Suivre, documenter et gérer les process liés aux obligations réglementaires.
   • Livrables & Planning : S1 2022
   • Equipe de travail : Mathieu Buisson / Antoine Chauvelon / Thibault Roche / Thomas Casado

2. Assurer le Support des outils Resilience et accompagner son amélioration (45%) : S1 2022

   • Objectifs : délivrer un support utilisateur de qualité et préparer le passage à l'échelle par la mise en place d'outils et process adaptés
   • Actions :
     • Répondre aux demandes de support des utilisateurs soignants et patients
     • Participer à la structuration du futur support soignants/patients, construction des méthodologies et outils associés
     • Communiquer au fabricant les informations des utilisateurs, dans le cadre du Quality Agreement
     • Participer aux actions de déploiement et de customer success chez les partenaires établissements de santé
   • Livrables & Planning : S1 2022
   • Equipe de travail : Raphaëlle Martin-Neuville / Anne-Hélène Buchberger

3. Formation (10%)

   • Formation entre pairs
   • Formation aux méthodologies SaaS
   • Formation en coordination GR